Motivation
Warum?
In der heutigen Zeit gibt es einen Überfluss an ähnlichen Firmen, die ähnliche Mitarbeiter beschäftigen mit einer ähnlichen Ausbildung, die ähnliche Ideen haben, ähnliche Dinge produzieren mit ähnlichen Preisen und ähnlicher Qualität.
angelehnt an Karl Pilsl
Brechen Sie aus und wenden Sie die ABS Strategie an!
„Anders als Andere“
Wenn Sie 100 Paar schwarze und ein Paar rote Schuhe sehen, welche fallen Ihnen auf?
„Besser als Andere“
Bereitschaft zur Spitzenleistung! Durchschnittliche Leistungen gibt es wie Sand am Meer! Wo sind Sie wirklich ein ganzes Stück besser als der Mitbewerber?
„Schneller als Andere“
Es ist keine Frage mehr, ob Sie sich verändern müssen; die einzige Frage ist, ob Sie schnell genug sein werden! Dr. Dr. Cay von Fournier
Bringt Motivation und Verkaufstraining überhaupt was?
Die Kraft der Gedanken:
Jeder Gedanke stellt Energie dar. Jede Energie will sich verwirklichen. Daraus folgt, dass jeder Gedanke sich in die Tat umsetzen will. Das ist eines der Geheimnisse des Universums. Leider wird es viel zu wenig beachtet.
Ein kurzes Beispiel für die Kraft unserer Gedanken:
Es gibt Servicekräfte, die schon aus der Entfernung sehen, dass unsere Gäste bestimmt keinen Aperitif vorneweg möchten oder gar mit „hellseherischen Fähigkeiten“ erahnen, dass Gäste so satt sind, dass Sie bestimmt kein Dessert mehr zwingen.
Und es gibt Servicekräfte, die anders denken!
Servicekräfte, die den Gästen mit geschickten Fragen und appetitanregenden Worten das Angebot schmackhaft machen. Servicekräfte, die es verstehen, den Kunden mit „Zauberworten“, Alternativfragen und bildhafter Sprache von ihrem Produkt zu überzeugen.
Diese beiden Servicekräfte werden sich sicherlich sehr unterschiedlich verhalten (Nur weil sie anders denken)! Und jeder der beiden wird unterschiedliche Resultate und vor allem unterschiedliche Umsätze erzielen!
Nehmen Ihre Mitarbeiter nur Bestellungen auf oder leisten Ihre Mitarbeiter herausragenden Service und verkaufen aktiv?
Hier einige Test und Fallbeispiele:
Bestellungsaufnehmer oder Service Excellence
Service-Erlebnis in einem 4 Sterne Hotel
Richtlinien zum Umgang mit Kunden an der Ladentheke und in der Betriebskantine